個別事例①

◆大手不動産デベロッパー　東京都江東区　　アフターサービス初期対応代行
初期的なアフター対応の為現場近隣アパートにて対応要員が常駐し、迅速な対応をしております。

課題

入居後のCS向上のために、入居してから3ヶ月間の初期対応を強化したい。ただし、大型物件のため専門の人員が一度に多くが必要であることと、それを可能な限りローコストで運用したい。

解決策

レイオンよりマンションアフター経験のあるゼネコンＯＢを中心に内覧業務を経験した検査事業部スタッフを織り交ぜて、3か月現場事務所の近くに事務所を構えて常駐顧客対応を行う。特に入居後すぐは住みなれないお客様が些細なことでも問い合わせがあるので、内覧会同様のおもてなしで対応を行う。すぐつながる、すぐ対応してくれるという安心感をデベロッパーが提供してくれることで物件を購入した満足度をあげることに貢献。

個別事例②

◆大手総合商社　東京都中野区現場　　チェックレディ・内覧対応・空室管理
技術部員の人員が少ないため、施主検査から引渡までとその後の空室管理を総合的に提案

課題

総合商社という業態で、もともと技術部員が豊富な状況でもないことから、施主検査の代行業務から、内覧会の設営、運営までの全般及び、その後の完成未販売物件の対応を総合的にできるサービスが欲しい

解決策

検査事業本部でパンフレット検査及びチェックレディ業務を行い、施主検査をサポート。その後内覧会場の設営提案を行うと同時に、内覧会の運営面を総合的に提案。引渡後に関しては施工部隊と連携して、完成未販売物件の空室管理及び入居に係る各種手直しを含めて提案。少人数で高いCSを提供できる体制をサポートさせていただきました。